SİPARİŞ VE SATIN ALMA

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemizde ürünü bulun, ürün sayfasından ‘Sepete Ekle’ veya ‘Teklif İste’ butonunu kullanın. Sepetinizi onayladıktan sonra ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturun.

Ürün için teknik danışmanlık alabilir miyim?

Evet. Doğru ürün seçimi için teknik ekibimizle teknik@intromek.com adresinden veya 0 232 202 43 35 numarasından iletişime geçebilirsiniz. Endüstriyel otomasyon konusunda ücretsiz ön danışmanlık sunuyoruz.

Kurumsal fiyat veya toplu alım indirimi var mı?

Kurumsal müşterilerimiz ve toplu alımlar için özel fiyatlandırma mevcuttur. Teklif almak için b2b@intromek.com adresine şirket bilgileriniz ve talep ettiğiniz ürün/miktarlarla ulaşabilirsiniz.

Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim?

Sipariş onayı sonrası size iletilen e-postada yer alan takip numarası ve bağlantı ile siparişinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak ‘Siparişlerim’ bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmeden önce info@intromek.com veya 0 232 202 43 35 üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişler teslimattan sonra iade prosedürüne tabidir.

ÖDEME

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı ve banka kartı (3D Secure güvenceli), EFT/Havale ve kurumsal müşteriler için vadeli ödeme seçenekleri mevcuttur.

Ödeme güvenli mi?

Evet. Tüm ödemeler 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure protokolü ile gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmamakta; PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı üzerinden işlenmektedir.

Fatura nasıl düzenlenir?

Bireysel alıcılara e-arşiv fatura, kurumsal alıcılara e-fatura düzenlenmektedir. Fatura, teslimattan sonra en geç 7 gün içinde e-posta adresinize iletilir.

TESLİMAT

Kargo süresi ne kadardır?

Stokta bulunan ürünler için sipariş onayından itibaren 3-7 iş günü içinde teslimat sağlanır. Özel sipariş veya ithal ürünlerde süre değişebilir; ayrıca bilgilendirilirsiniz.

Kargo ücreti var mı?

Kargo ücreti ürün ağırlığı, hacmi ve teslimat bölgesine göre değişmekte olup ödeme sayfasında sipariş özetinde açıkça gösterilmektedir.

Ürün hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Teslim sırasında paketin hasarlı göründüğü durumda kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturun ve imzalamadan paketi almayın. Ardından aynı gün info@intromek.com veya 0 232 202 43 35 üzerinden fotoğraflı bildirim yapın.

Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?

Belirli ülkelere ihracat yapılabilmektedir. Detaylı bilgi ve fiyat teklifi için info@intromek.com adresine yazabilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM

Ürünü iade edebilir miyim?

Tüketici olarak teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade yapabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.

Hangi ürünler iade edilemez?

Özel sipariş ile üretilen veya programlanan ürünler, ambalajı açılmış yazılım/lisanslar ve özel ithalat yoluyla temin edilen ürünler iade kapsamı dışında tutulmaktadır.

İade kargo bedelini kim öder?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo bedeli alıcıya aittir. Ürünün arızalı veya yanlış teslim edilmesi durumunda kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Paramın iadesi ne zaman yapılır?

İade ürün teslim alındıktan ve incelendikten sonra 14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade gerçekleştirilir.

ÜRÜNLER VE GARANTİ

Ürünler orijinal mi?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, ilgili markaların yetkili distribütörlük/distribütör kanalları aracılığıyla temin edilmektedir. Orijinallik garantisi verilmektedir.

Garanti süresi nedir?

Garanti süreleri marka ve ürüne göre farklılık göstermekte olup ürün sayfalarında belirtilmektedir. Genel olarak 1-2 yıl üretici garantisi sunulmaktadır.

Ürün için teknik destek veya servis alabilir miyim?

Evet. Satış sonrası teknik destek, devreye alma danışmanlığı ve servis hizmetleri için info@intromek.com adresine veya 0 232 202 43 35 numarasına başvurabilirsiniz.

Aradığım ürünü sitede bulamadım, ne yapmalıyım?

Ürün katalogumuz sürekli genişlemektedir. Aradığınız ürün sitede yoksa info@intromek.com adresi üzerinden marka ve model bilgisini paylaşın; temin imkânı ve fiyat konusunda sizinle iletişime geçelim.

İLETİŞİM

Müşteri hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?

E-posta: b2b@intromek.com

Telefon: 0 232 202 43 35 / 0 544 216 17 02

Adres: Osmangazi Mah. Dumlupınar Cad. No:204/B Bayraklı / İzmir

Web Sitesi: www.b2b.intromek.com

Mesai saatleri içinde (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00) telefonla ulaşabilir; mesai dışı talepleriniz için e-posta gönderebilirsiniz. En geç 1 iş günü içinde dönüş yapılmaktadır.

Bu belge 21 Nisan 2026 tarihinde güncellenmiştir.